面對疫情，無法拜訪客戶，該如何維護客戶？2020-02-21
春節(jié)期間這場突如其來的肺炎也讓家居建材行業(yè)受到影響，抗疫是場持久戰(zhàn)，這段時間對于建材人而言，也是場持久戰(zhàn)，未來幾個月實體店的應(yīng)對方式也至關(guān)重要。
估計現(xiàn)在有不少經(jīng)銷商，正在組織店員做線上活動，發(fā)動銷售人員跟意向客戶保持聯(lián)系，從中篩選客戶，爭取把定金收上來。
門店經(jīng)營成功，老顧客轉(zhuǎn)介紹是關(guān)鍵。特別是疫情當(dāng)前，讓你挺過行業(yè)寒冬的那些業(yè)績，老顧客及轉(zhuǎn)介紹就貢獻了很多。因此，維護好老客戶十分重要。
有些銷售人員，可能只是發(fā)問候信息，這個要發(fā)，但光發(fā)這種信息，雖然不用花錢，但意義不是太大。你發(fā)的信息是在加深聯(lián)系，拉近關(guān)系，還是在消耗個人被欣賞的資本，別成為一個讓人反感的銷售。
博凈電器建議，疫情期間跟潛客、老客戶聯(lián)絡(luò)，用微信發(fā)信息時，要注意一些細節(jié)：
1、業(yè)務(wù)員基本都有自己拉起來的客戶微信群，平時一般主要是用來曬紅包、發(fā)通知、發(fā)新產(chǎn)品、分享案例等等。 一些活動、目的而發(fā)， 比如公司在疫情期間推出的優(yōu)惠活動、適合業(yè)主的創(chuàng)新服務(wù)等，比如無接觸量房、免費出效果圖等，不能一直發(fā)問候信息，你得讓潛客明白你要做什么。
2、提前對要群發(fā)信息的目標客戶做分析，判斷你發(fā)的信息，哪些內(nèi)容對客戶才有用。增加對方可能感興趣的關(guān)鍵內(nèi)容，比如價格敏感的客戶，那就增強疫情期間價格的優(yōu)惠力度。
3、給每個客戶發(fā)信息時，要注意必須有尊稱，最好是了解對方的身份與職業(yè)，比如是老板的，建議叫某哥、某總，把對方抬高，更能得到回應(yīng)。
稱呼一定要講究，讓意向客戶覺得你是專門發(fā)的，而且很尊重他，把自己的姿態(tài)放得很低，別人的接受度就高一些。
4、看到意向客戶的朋友圈，順手給個點贊，或適當(dāng)評論，增進熟悉感。
5、注意在問候之后，及時發(fā)送公司的活動信息，疫情期間畢竟有更高的優(yōu)惠、更多的服務(wù)等，把這些列清楚。最好有一個與往年的對照，以便爭取客戶盡量下定金。
日常的門店活動通知，要做到每個人各不相同，在推薦產(chǎn)品時，更是需要結(jié)合客戶自身情況出發(fā)，讓他感受到“獨有”的重視感。 我們得對原來的門店話術(shù)做調(diào)整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況，追單不能太急躁，主線是采用關(guān)懷客戶。關(guān)懷到位了，加之又有活動福利，成單的可能性會更大一些。
